Ultima actualizare: 24 august 2026
Torturile și prăjiturile Mireille de Margaux sunt produse alimentare artizanale, pregătite la comandă sau cu termen scurt de consum. Din acest motiv, regulile de retur diferă de cele aplicabile produselor neperisabile.
1. Produse care nu pot fi returnate prin simpla răzgândire
Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate și nici produselor care se pot deteriora ori expira rapid. Aceste excepții sunt prevăzute de art. 16 lit. c) și d) din OUG nr. 34/2014.
2. Produs greșit, deteriorat sau neconform
Dacă ai primit alt produs decât cel confirmat, dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului ori există o neconformitate reală, contactează-ne imediat după recepție la 0724 411 720, prin WhatsApp sau prin pagina de contact.
Păstrează produsul și ambalajul până la clarificare și trimite numărul comenzii, o descriere și fotografii clare. După verificare, stabilim soluția potrivită: înlocuire, refacere, reducere de preț sau rambursare, în funcție de situație și de lege. Drepturile legale privind produsele neconforme rămân neafectate.
3. Diferențe firești ale produselor artizanale
Produsele sunt realizate manual, iar fructele și ingredientele naturale pot avea variații de nuanță, formă sau textură. Ecranele pot reda culorile diferit. Variațiile mici, care nu schimbă produsul confirmat, gramajul sau calitatea acestuia, nu reprezintă singure o neconformitate.
4. Anularea unei comenzi
O comandă poate fi anulată fără cost numai dacă prepararea nu a început și nu au fost făcute achiziții ori operațiuni dedicate comenzii. Anunță-ne cât mai repede; pentru comenzile deja confirmate, solicitarea transmisă cu cel puțin 8 ore lucrătoare înainte oferă timpul minim de verificare, dar anularea devine valabilă numai după confirmarea noastră explicită.
Dacă prepararea a început sau produsul este personalizat, anularea și rambursarea pot să nu mai fie posibile. Îți comunicăm situația concretă înainte de orice decizie.
5. Rambursarea
Când rambursarea este aprobată, suma și modalitatea sunt confirmate în scris. Restituirea se face printr-o metodă compatibilă cu plata inițială și în termenul aplicabil situației. Nu solicităm prin email sau mesaje date complete de card ori parole.
6. Păstrarea și transportul
Respectă instrucțiunile de temperatură, păstrare și consum comunicate pentru produs. Deteriorarea produsului după predare, cauzată de păstrare sau transport necorespunzător realizat de client, nu poate fi imputată atelierului.